FAQ

Na Loja Zafina Beauty, você pode confiar! Contamos com um time de especialistas em vendas online, com mais de 4 anos de experiência, sempre priorizando honestidade, compromisso e respeito por você. Aqui, a transparência é essencial! Todas as informações são claras e acessíveis, e nosso time de atendimento está sempre pronto para te auxiliar antes, durante e depois da sua compra. Estamos aqui para tornar sua experiência segura e incrível!

Assim que seu pedido for enviado, a Loja Zafina Beauty te avisa pelo e-mail e WhatsApp, enviando o código de rastreio para que você acompanhe cada etapa da entrega, seja pelo site dos Correios ou na nossa aba "Rastrear Pedido". Fique de olho! Em alguns casos, pode ser necessário retirar o pacote nos Correios, caso haja restrições na entrega, erro no endereço ou ausência no momento da entrega. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja segura e tranquila!

Fique tranquila! Se o seu pedido veio do exterior, ele pode estar passando pela verificação padrão da Receita Federal, um processo normal para todos os pacotes que chegam ao Brasil. Assim que for liberado, ele segue para a entrega dos Correios e logo estará com você! Se houver alguma taxa, não se preocupe, a Loja Zafina Beauty assume essa responsabilidade para que sua experiência seja fácil. É só entrar em contato com a gente – estamos sempre à disposição!

Se você se mudou, combine com o novo morador para receber seu pedido. Caso a entrega não seja concluída porque o destinatário não reside mais no endereço, o pacote será devolvido ao remetente. Por isso, fique atento ao rastreamento e acompanhe cada etapa do envio para garantir que sua compra chegue direitinho até você!

Isso pode causar um pequeno atraso na entrega. Quando essa informação aparece, significa que os Correios ainda não localizaram o pacote no sistema de rastreamento. Mas não se preocupe! Em alguns dias, ele será encontrado e seguirá normalmente para você.

Depois que seu pedido for enviado, não será mais possível alterar o endereço de entrega. Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato com a gente – estamos aqui para te ajudar!

Sim, isso pode acontecer! Seus produtos podem vir de estoques diferentes, e por isso, terão códigos de rastreio separados para serem enviados em dias diferentes. Caso algum produto não chegue dentro do prazo estimado, entre em contato com a gente para que possamos te auxiliar.

Trocar seu produto na Loja Zafina Beauty é super fácil! Basta conferir se ele atende aos requisitos abaixo:

• Solicitação de troca em até 7 dias após o recebimento;
• Produto sem uso e com embalagem original;
• Sem avarias por mau uso.

Atenção! Se a troca for apenas por cor, modelo ou outro detalhe diferente do esperado, o custo do envio fica por conta do cliente. Mas se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar com tamanho ou detalhe diferente do pedido, a Loja Zafina Beauty cobre todos os custos para a troca.

Se o seu pedido se encaixa nessas condições, é só enviar um e-mail com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Em breve, entraremos em contato com todas as orientações!

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Sim! Realizamos entregas para todo o território nacional. Oferecemos frete grátis para algumas regiões e promoções especiais para facilitar sua compra. Consulte as condições no nosso site!

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail. Atendimento de Segunda a Sexta, das 09h às 18h.

Sim! Nossa equipe está pronta para te auxiliar. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando seu pedido ou dúvida. Garantimos suporte rápido e seguro!